Politica de retur și dreptul de retragere

Această politică se aplică comenzilor plasate online pe site-ul nostru de către clienți consumatori, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, solicitările de retur pot fi analizate individual, în funcție de situație, natura produselor și starea acestora.

1. Dreptul de retragere

Ai dreptul să te retragi din contract, fără a preciza motivele, în termen de 30 zile de la data la care ai intrat în posesia produselor sau de la data la care o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, a intrat în posesia produselor.

În cazul unei comenzi livrate în mai multe colete sau livrări separate, termenul de 30 zile se calculează de la data la care ai intrat în posesia ultimului produs din comandă.

2. Cum poți solicita retragerea / returul

Pentru a exercita dreptul de retragere, poți folosi funcția online disponibilă pe site:

Retrageți-vă din contract aici

Pe pagina de retur, dacă ai cont de client și ești autentificat, poți selecta comanda din lista comenzilor tale eligibile. Dacă nu ai cont sau nu ești autentificat, poți introduce numărul comenzii și adresa de email folosită la plasarea comenzii.

După trimiterea cererii, vei primi pe email o confirmare de primire a solicitării, care include detaliile cererii, data și ora transmiterii.

Ne poți informa cu privire la decizia de retragere și printr-o declarație neechivocă transmisă prin email la: [contact@kitlumanari.ro].

3. Produsele care pot fi returnate

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare excesivă, deteriorare, contaminare sau manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Recomandăm returnarea produselor în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele primite, dacă acestea există.

4. Produse exceptate de la retur

În anumite cazuri prevăzute de lege, dreptul de retragere poate să nu se aplice. Pot fi exceptate, de exemplu:

  • produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;
  • produse care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
  • alte produse exceptate potrivit legislației aplicabile.

Dacă un produs returnat nu îndeplinește condițiile de retur sau se încadrează într-o excepție legală, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată, conform legii.

5. Trimiterea produselor retur

După ce ne-ai comunicat decizia de retragere, produsele trebuie trimise înapoi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat cu privire la retragerea din contract.

Produsele se trimit la următoarea adresă:

[Bucuresti, Sector 6, Strada Valea Cascadelor nr 21, Depozit D2]

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazului în care am comunicat în mod expres altfel sau returul este cauzat de o eroare din partea noastră.

Te rugăm să ambalezi produsele corespunzător pentru transport. Nu suntem responsabili pentru deteriorările apărute în timpul transportului retur din cauza ambalării necorespunzătoare.

6. Rambursarea banilor

După exercitarea dreptului de retragere, vom rambursa sumele eligibile fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal aplicabil.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primim produsele returnate sau până la momentul la care ne furnizezi o dovadă că produsele au fost expediate către noi, în funcție de care dintre acestea are loc mai devreme.

Rambursarea se face astfel:

  • pentru comenzile plătite cu cardul: rambursarea se face, în mod normal, pe cardul folosit la plata comenzii;
  • pentru comenzile achitate ramburs sau prin transfer bancar: rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de client;
  • la alegerea clientului: suma poate fi acordată sub formă de voucher pentru o comandă viitoare.

Voucherul pentru o comandă viitoare este opțional și se emite doar dacă alegi această metodă de compensare. Alegerea voucherului nu limitează dreptul tău legal de a solicita rambursarea banilor, dacă preferi această variantă.

7. Costul transportului inițial

În cazul exercitării dreptului de retragere, vom rambursa costul livrării standard achitat la plasarea comenzii, dacă acesta a fost suportat de client.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, diferența de cost aferentă metodei speciale de livrare nu se rambursează.

Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră sau am comunicat expres altfel.

8. Produse greșite, deteriorate sau cu probleme

Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau cu o problemă de conformitate, te rugăm să ne contactezi cât mai repede și să ne trimiți detalii și fotografii relevante.

În astfel de cazuri, solicitarea va fi analizată separat, conform legislației privind garanția legală de conformitate și drepturile consumatorilor.

9. Verificarea și procesarea cererii

După primirea cererii de retur, aceasta va fi înregistrată și analizată. Poți urmări statusul cererii de retur în contul tău de client, dacă ai fost autentificat la momentul solicitării sau dacă returul este asociat contului tău.

Statusurile posibile pot include:

  • cerere înregistrată;
  • cerere aprobată;
  • cerere respinsă;
  • produse primite;
  • rambursare efectuată;
  • cerere închisă.

Pentru fiecare actualizare importantă a statusului, îți putem transmite o notificare pe email.

10. Date necesare pentru procesarea returului

Pentru procesarea cererii de retragere / retur, putem solicita următoarele informații:

  • numele clientului;
  • numărul comenzii;
  • adresa de email folosită la comandă;
  • produsele pentru care se solicită returul;
  • cantitatea returnată;
  • metoda de rambursare aleasă;
  • IBAN și titular cont, dacă alegi rambursarea prin transfer bancar;
  • motivul returului, pentru administrarea internă a solicitării.

11. Contact

Pentru întrebări legate de retururi, ne poți contacta la:

Email: contact@kitlumanari.ro
Adresă retur: Bucuresti, Sector 6, Strada Valea Cascadelor nr 21, Depozit D2