TRIMITE-NE UN EMAIL

    Ce informații trebuie să includ în mesajul meu pentru un răspuns rapid?

    Pentru a te ajuta cât mai eficient, te rugăm să incluzi:
    – numărul comenzii (dacă ai una),
    – numele complet,
    – adresa de e-mail folosită la comandă,
    – descrierea detaliată a întrebării sau problemei.

    INTREBARI FRECVENTE

    1. În cât timp răspundeți la mesaje?
    Răspundem în mod obișnuit în 24 de ore lucrătoare, în funcție de volumul de solicitări. În perioade aglomerate (ex. Black Friday) timpul poate fi puțin mai mare.

    2. Cum pot urmări statusul comenzii mele?
    După plasarea comenzii, vei primi un e-mail cu link de urmărire imediat ce coletul este predat curierului.

    3. Produsele sunt pe stoc?
    Da. Toate produsele afișate pe site ca “în stoc” sunt disponibile în depozitul nostru. Dacă un produs nu este disponibil, va apărea ca “stoc epuizat”.

    4. Cum pot returna un produs?
    Scrie-ne din formularul de contact sau la adresa de e-mail și îți vom trimite pașii necesari pentru retur. Produsele trebuie să fie sigilate și nefolosite, conform politicii de retur.

    5. Pot ridica personal comanda?
    Da, regasiti mai jos si pe pagina de Checkout Informatii privind ridicarea personala de la depozit.

    6. Am o problemă cu un produs, cum procedez?
    Trimite-ne un mesaj cu numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este cazul, câteva poze. Vom reveni cu soluția potrivită în cel mai scurt timp.

    7. Cum pot modifica sau anula o comandă?
    Asa cum este mentionat pe pagina de checkout, nu putem efectua modificari la o comanda dupa ce aceasta este plasata. O putem anula si plasati alta comanda cu produsele dorite. Pentru anulare, va rugam sa folositi formularul de contact sau sa ne scrieti direct pe email.

    8. Pot uni doua comenzi plasate?
    Da, atata vreme cat sunt plasate la scurt timp una dupa alta si nu am apucat sa le impachetam. De asemenea, ambele comenzi trebuie sa aiba aceeasi metoda de plata si livrare. De exemplu: Nu putem uni o comanda cu ramburs plasata prin GLS cu o comanda achitata cu cardul plasata prin Easybox.

    9. Pot primi o ofertă personalizată pentru cantități mari?
    Da. Dacă dorești achiziții en-gros sau prețuri speciale la volume mari, te rugăm să ne contactezi cu detaliile cantităților dorite. Acest serviciu este exclusiv pentru volume in afara celor disponibile deja pe site.

    CONTACTEAZA-NE

    Timp de raspuns – cel mult 24h

    Address Depozit: Bucuresti, Sector 4, Soseaua Giurgiului nr 321.

    VEZI HARTA

    Vă stăm la dispozitie pentru orice întrebări legate de experiența dumneavoastră cu Kit Lumânări.

    Detalii necesare pentru transfer bancar:

    Nume cont: BAKED GAMES SRL
    IBAN: RO82BREL0002003439300100
    Nume bancă: LIBRA INTERNET BANK
    BIC/Swift: BRELROBU

    Informatii privind ridicarea personala de la depozit. Click pentru a dechide.

    Pentru a activa optiunea de ridicare personala in sectiunea de livrare este necesar sa introduceti codul „ridicarepersonala” in sectiunea de Cupon.
    Adresa: Bucuresti, Soseaua Giurgiului nr 321
    Program: 9-17 Luni-Vineri
    Important!
    – Nu se pot achita comenzile la depozit. Pentru a ridica o comanda de la depozit este necesar sa o plasati si achitati pe site.
    – Veti primi email imediat ce comanda poate fi ridicata.
    Comenzile cu ridicare personala pot fi ridicate de la depozit din Soseaua Giurgiului nr 321, Bucuresti, Sector 4.
    Programul depozitului este 9-17, luni-vineri.