Ce informații trebuie să includ în mesajul meu pentru un răspuns rapid?

Pentru a te ajuta cât mai eficient, te rugăm să incluzi:
– parcurgerea intrebarilor frecvente
– numărul comenzii (dacă ai una),
– numele folosit pentru a plasa comanda,
– adresa de e-mail folosită la comandă,
– descrierea detaliată a întrebării sau problemei.

TRIMITE-NE UN EMAIL

    INTREBARI FRECVENTE

    1. În cât timp răspundeți la mesaje?
    Răspundem în mod obișnuit în 24 de ore lucrătoare, în funcție de volumul de solicitări. În perioade aglomerate (ex. Black Friday) timpul poate fi puțin mai mare.

    2. Cum pot urmări statusul comenzii mele?
    După plasarea comenzii, vei primi un e-mail cu link de urmărire imediat ce coletul este predat curierului.

    3. Produsele sunt pe stoc?
    Da. Toate produsele afișate pe site ca “în stoc” sunt disponibile în depozitul nostru. Dacă un produs nu este disponibil, va apărea ca “stoc epuizat”.

    4. Cum pot returna un produs?
    Scrie-ne din formularul de contact sau la adresa de e-mail contact@kitlumanari.ro și îți vom trimite pașii necesari pentru retur. Produsele trebuie să fie sigilate și nefolosite, conform politicii de retur.

    5. Pot ridica personal comanda?
    Da, regasiti mai jos si pe pagina de Checkout Informatii privind ridicarea personala de la depozit.

    6. Am o problemă cu un produs, cum procedez?
    Trimite-ne un mesaj cu numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este cazul, câteva poze. Vom reveni cu soluția potrivită în cel mai scurt timp.

    7. Cum pot modifica sau anula o comandă?
    Asa cum este mentionat pe pagina de checkout, nu putem efectua modificari la o comanda dupa ce aceasta este plasata. O putem anula si plasati alta comanda cu produsele dorite. Pentru anulare, va rugam sa folositi formularul de contact sau sa ne scrieti direct pe email.

    8. Pot primi o ofertă personalizată pentru cantități mari?
    Da. Dacă dorești achiziții en-gros sau prețuri speciale la volume mari, te rugăm să ne contactezi cu detaliile cantităților dorite. Acest serviciu este exclusiv pentru volume in afara celor disponibile deja pe site.

    CONTACTEAZA-NE

    Email: contact@kitlumanari.ro

    Timp de raspuns – cel mult 24h lucratoare
    Program de lucru: Luni-Vineri orele 8-17.

    Vă stăm la dispozitie pentru orice întrebări legate de experiența dumneavoastră cu Kit Lumânări.

    Detalii necesare pentru transfer bancar:

    Nume cont: BAKED GAMES SRL
    IBAN: RO82BREL0002003439300100
    Nume bancă: LIBRA INTERNET BANK
    BIC/Swift: BRELROBU