POLITICA DE GARANȚII & RECLAMAȚII – Kitlumanari.ro

Ultima actualizare: 11-11-2025
Website: www.kitlumanari.ro
Administrator: SC BAKED GAMES SRL (CUI 44780714)

Această politică descrie drepturile clienților și procedura de soluționare a reclamațiilor privind produsele achiziționate de pe Kitlumanari.ro.

Produsele comercializate sunt materii prime și accesorii pentru realizarea lumânărilor, nealimentare și fără utilizare farmaceutică sau cosmetică directă.

1. TIPURILE DE GARANȚII OFERITE

Pentru toate produsele comercializate prin Kitlumanari.ro se aplică garanția legală de conformitate, conform OUG 140/2021 și Codului Civil.

Majoritatea produselor comercializate sunt consumabile (ex: ceară, fitiluri, parfumuri, coloranți, recipiente), ceea ce înseamnă că nu intră sub incidența garanției comerciale de funcționare tehnică (ca aparatele electronice), ci doar sub garanția legală privind conformitatea la livrare.

2. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Consumatorii beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani, aplicabilă exclusiv defectelor existente în momentul livrării produsului.

Pentru produsele consumabile sau care au o durată de viață mai mică, garanția legală se limitează la perioada de utilizare normală a produsului.

2.1. Ce înseamnă „produs conform”?

Un produs este considerat conform dacă:

  • corespunde descrierii de pe site,
  • are caracteristicile declarate,
  • este adecvat utilizării pentru care este destinat,
  • respectă standardele de calitate aplicabile domeniului.

2.2. Ce NU este considerat neconformitate?

  • diferențe minore de culoare, miros sau nuanță datorate producției industriale;
  • modificări apărute în timp de la expunerea produselor la lumină, căldură, umiditate;
  • rezultate nedorite datorate utilizării neadecvate;
  • incompatibilități cu produse similare achiziționate din altă sursă;
  • deteriorări cauzate de manipulare și depozitare improprie.

3. PRODUSE CARE NU BENEFICIAZĂ DE GARANȚIE

Conform legislației, următoarele NU sunt acoperite de garanție:

  • produse consumabile odată folosite (ceară, uleiuri parfumate, fitiluri, coloranți);
  • produse desigilate a căror integritate este esențială (parfumuri, coloranți, pulberi);
  • produse deteriorate în urma depozitării necorespunzătoare de către client;
  • recipiente sparte sau ciobite după recepție;
  • produse care au fost modificate sau amestecate cu alte substanțe;
  • ambalaje cu uzura normală.

4. PRODUSE DETERIORATE ÎN TRANSPORT

Clientul trebuie să verifice produsele la momentul primirii comenzii.

Dacă se observă:

  • recipiente sparte,
  • sticle crăpate,
  • scurgeri,
  • ambalaje rupte,
  • produse deteriorate vizibil,

te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primire și să ne trimiți:

  • fotografii clare ale produsului,
  • fotografii ale ambalajului,
  • numele și numărul comenzii.

În aceste cazuri, vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea acestuia fără costuri suplimentare pentru client.

5. FORMULAREA UNEI RECLAMAȚII

Reclamațiile privind produsele achiziționate de pe Kitlumanari.ro pot fi trimise la:

📩 contact@kitlumanari.ro

Mesajul trebuie să includă:

  • numele și prenumele,
  • numărul comenzii,
  • produsul reclamat,
  • descrierea problemei,
  • fotografii relevante.

Vom răspunde în maximum 3 zile lucrătoare.

6. PROCEDURA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR

6.1. Evaluarea reclamației

După primirea informațiilor, un reprezentant Kitlumanari.ro va:

  • analiza situația,
  • solicita informații suplimentare (dacă este nevoie),
  • propune soluția adecvată conform legislației.

6.2. Modalități de soluționare

În funcție de caz, soluția poate fi:

  • înlocuirea produsului,
  • rambursarea contravalorii,
  • oferirea unui cupon valoric,
  • respingerea reclamației (cu motivație clară).

7. RETURNAREA PRODUSELOR NE-CONFORME

Dacă este necesară returnarea produsului pentru analiză:

  • costurile de retur sunt suportate de Kitlumanari.ro, dacă reclamația este justificată;
  • produsul trebuie ambalat corespunzător, pentru a preveni deteriorările la transport.

8. LITIGII ȘI SOLUȚIONARE ALTERNATIVĂ

Dacă nu reușim soluționarea amiabilă, consumatorii pot:

➡ Sesiza ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
➡ Apela la platforma europeană SOL (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. DATE DE CONTACT

Pentru orice întrebări sau reclamații:

SC BAKED GAMES SRL
Email: contact@kitlumanari.ro
Website: www.kitlumanari.ro